Servizi a pagamento sul cellulare: come disattivarli e chiedere il rimborso
Abbonamenti mai chiesti che consumano il credito: cosa prevede il blocco AGCOM, come controllarlo con il tuo operatore e come fare reclamo.
Per capire come disattivare i servizi a pagamento sul cellulare, quelli che erodono il credito con abbonamenti a oroscopi, giochi o suonerie mai chiesti, parti da una buona notizia: dal 2021, per una delibera dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM), sulle SIM è previsto un blocco automatico di questi servizi. Se però ti trovi ancora addebiti strani, puoi verificare il blocco, disattivare il servizio e contestare la spesa con un reclamo.
Ecco cosa prevede la regola, come controllare la tua linea con i principali operatori e cosa fare se il problema non si risolve.
Cosa sono i servizi a pagamento sulla SIM
Si chiamano servizi premium o VAS (servizi a valore aggiunto, o “a sovrapprezzo”): contenuti digitali come notizie, giochi, sfondi o quiz, il cui costo non lo paghi con la carta ma direttamente sul credito telefonico o sulla bolletta. Spesso si attivano toccando per errore un banner mentre navighi, e diventano abbonamenti settimanali che si rinnovano da soli.
Da non confondere con gli acquisti nelle app fatti tramite Google Play o App Store addebitati sul conto telefonico (il cosiddetto carrier billing): quelli si gestiscono e si disdicono dalle impostazioni degli abbonamenti dello store.
Cosa prevede la delibera AGCOM sul blocco
La delibera AGCOM n. 10/21/CONS, approvata il 14 gennaio 2021, stabilisce che i servizi premium in abbonamento con contenuti digitali siano bloccati in modo predefinito:
- sulle nuove SIM il blocco è attivo dall’inizio, e ricevi un SMS che lo spiega e dice come toglierlo;
- sulle SIM già attive il blocco è scattato 30 giorni dopo un SMS informativo, salvo diversa scelta del cliente, e ferma anche i servizi già attivi;
- lo sblocco, totale o parziale, si fa gratis dall’app o dall’area clienti, con SMS di conferma;
- per attivare un abbonamento serve inserire a mano un codice OTP (una password usa e getta) di almeno cinque cifre, generato dall’operatore.
Restano esclusi dal blocco alcuni servizi, come il televoto, le donazioni solidali, i servizi bancari e l’acquisto di biglietti per i mezzi pubblici via SMS.
Come controllare e disattivare i servizi a pagamento: operatore per operatore
Le procedure cambiano da compagnia a compagnia. Questo è quanto indicano le pagine ufficiali e le carte dei servizi dei principali operatori:
| Operatore | Cosa dice | Dove gestirli |
|---|---|---|
| Vodafone | Blocco automatico su tutte le linee mobili, ricaricabili e in abbonamento | App My Vodafone: Le mie offerte attive → Servizi digitali → Richiedi disattivazione immediata; per lo sblocco 190 |
| WINDTRE | Dal 2022 abbonamenti e acquisti singoli VAS non sono più utilizzabili sulla rete, salvo le eccezioni previste | Area Clienti o App WINDTRE, servizio clienti 159 |
| TIM | La SIM non è abilitata ai servizi premium, salvo richiesta del cliente | App o sito MyTIM, servizio clienti 119 |
| Iliad | Blocco e sblocco gratuito dei numeri a sovrapprezzo | Area Personale o servizio utenti 177 |
I passaggi in ordine
- Controlla il traffico: nell’app del tuo operatore guarda il dettaglio dei costi e cerca addebiti per “servizi digitali”, “contenuti” o “VAS”.
- Disattiva il servizio dalla sezione delle offerte o dei servizi attivi, oppure chiedilo al servizio clienti.
- Verifica che il blocco sia attivo e, se l’avevi tolto in passato, riattivalo.
- Controlla gli abbonamenti dello store (Google Play o App Store) se l’addebito riguarda un’app.
- Fai uno screenshot dei costi e annota date e importi: ti serviranno per il reclamo.
Come chiedere il rimborso
Se ti è stato addebitato un servizio che non hai mai attivato consapevolmente, il primo passo è un reclamo all’operatore, dall’app, dall’area clienti o per raccomandata. Le carte dei servizi indicano tempi di risposta: TIM risponde entro 30 giorni dal ricevimento; Iliad definisce il reclamo entro 30 giorni e prevede un indennizzo di 2 euro ogni 5 giorni di ritardo oltre i 40 giorni, fino a 60 euro. Nel reclamo indica il numero di telefono, il servizio, le date, gli importi e chiedi espressamente lo storno o il rimborso.
Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi chiedere la conciliazione gratuita presso il Corecom della tua regione, che si fa online sulla piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM, con SPID o con un account. Come funziona lo trovi nella nostra guida a ConciliaWeb, passo per passo.
Gli errori più comuni
- Pensare che basti cancellare l’SMS di benvenuto: l’abbonamento resta attivo finché non lo disattivi.
- Togliere il blocco per usare un singolo servizio e dimenticarsi di rimetterlo.
- Toccare banner e pop-up durante la navigazione, specie nei giochi gratuiti per bambini.
- Comunicare il codice OTP ricevuto per SMS a siti o persone: serve proprio a confermare l’acquisto. Lo stesso vale per i codici bancari, come spieghiamo nella guida sugli SMS truffa e come riconoscerli.
- Aspettare mesi prima di reclamare: più tempo passa, più è difficile ricostruire gli addebiti.
Domande frequenti
Come faccio a sapere se ho servizi a pagamento attivi?
Dall’app o dall’area clienti del tuo operatore, nella sezione dei servizi o delle offerte attive e nel dettaglio dei costi. In alternativa chiama il servizio clienti.
Il blocco dei servizi premium è gratuito?
Sì: secondo la delibera AGCOM, blocco e sblocco si fanno gratuitamente e in tempo reale.
Posso riavere i soldi spesi?
Puoi chiederli con un reclamo all’operatore e, se non ottieni risposta, con la conciliazione su ConciliaWeb. L’esito dipende dal singolo caso.
Il blocco ferma anche gli acquisti su Google Play o App Store?
Non necessariamente: gli abbonamenti delle app si gestiscono e si disdicono dalle impostazioni dello store.
Cosa fare adesso
Apri l’app del tuo operatore, controlla che il blocco dei servizi a sovrapprezzo sia attivo e guarda gli ultimi addebiti. Se trovi qualcosa che non hai chiesto, disattivalo e manda subito un reclamo scritto. Il testo completo delle regole è nella delibera AGCOM 10/21/CONS sul blocco dei servizi premium. Per un aiuto con il reclamo puoi rivolgerti a un’associazione dei consumatori.
Informazioni aggiornate al 15 novembre 2026. Le regole possono cambiare: verifica sempre sul sito ufficiale indicato.
