Come bloccare le chiamate dei call center: registro, impostazioni e consensi

Offerte di luce e gas, nuove tariffe, sondaggi: le telefonate commerciali arrivano spesso nei momenti peggiori. Capire come bloccare le chiamate dei call center è una delle domande più frequenti, e la buona notizia è che esistono strumenti gratuiti, alla portata di tutti. Il principale è il Registro pubblico delle opposizioni, a cui si possono aggiungere alcune impostazioni dello smartphone.

Che cos’è il Registro pubblico delle opposizioni

È un servizio pubblico e gratuito che permette di dire “no” alle chiamate a scopo commerciale e pubblicitario. Le aziende che fanno telemarketing sono tenute a confrontare le loro liste con quelle del registro e a non chiamare i numeri iscritti.

Per molti anni valeva solo per i numeri fissi presenti negli elenchi telefonici. Dal 27 luglio 2022 è stato esteso anche ai cellulari e a tutti i numeri fissi, compresi quelli non presenti negli elenchi.

Come bloccare le chiamate dei call center con il registro

L’iscrizione è gratuita e si può fare in diversi modi, indicati sul sito ufficiale del servizio, registrodelleopposizioni.it:

• con il modulo online sul sito;
• per telefono, chiamando i numeri gratuiti indicati sul sito;
• inviando il modulo per email o per raccomandata.

Ogni persona può iscrivere più numeri. L’iscrizione non scade e non va rinnovata: resta valida finché non si decide di revocarla.

Cosa succede ai consensi dati in passato?

È l’aspetto più importante. Spesso, compilando moduli online, partecipando a concorsi o firmando contratti, si dà il consenso a ricevere offerte, a volte senza accorgersene. L’iscrizione al registro annulla i consensi dati in precedenza per le chiamate commerciali, compreso quello alla cessione dei dati ad altre aziende.

Se in futuro si dà un nuovo consenso a una specifica azienda, quella potrà chiamare di nuovo. Per questo ci si può iscrivere anche più volte, per “ripulire” eventuali consensi dati per errore.

Quanto tempo ci vuole perché funzioni?

Non è immediato: le aziende devono aggiornare le proprie liste. In genere le chiamate dovrebbero diminuire nell’arco di circa due settimane dall’iscrizione.

Cosa il registro non blocca

• le chiamate delle aziende con cui si ha un contratto in corso (o concluso da poco), per esempio il proprio fornitore di energia o di telefonia. Per fermarle bisogna rivolgersi direttamente all’azienda e revocare il consenso;
• le chiamate di chi opera in modo scorretto, ignorando le regole o chiamando da numeri esteri o falsificati;
• le chiamate non commerciali, come quelle di servizio.

Le impostazioni utili sullo smartphone

Al registro si possono affiancare le funzioni del telefono:

• bloccare un singolo numero dal registro delle chiamate recenti, toccando il numero e scegliendo “Blocca”;
• su iPhone, l’opzione per silenziare le chiamate da numeri sconosciuti, nelle impostazioni del Telefono: le chiamate da numeri non in rubrica finiscono direttamente in segreteria e restano nell’elenco;
• su Android, nell’app Telefono, la funzione di ID chiamante e protezione dallo spam (il nome varia a seconda del modello), che segnala o filtra le chiamate sospette;
• le app degli operatori telefonici, alcune delle quali offrono filtri anti-spam.

Attenzione a silenziare tutti gli sconosciuti: si rischia di perdere chiamate utili, come quelle di un corriere o di un ambulatorio.

Se le chiamate continuano

Se dopo l’iscrizione si continua a ricevere telefonate commerciali indesiderate, si può segnalare il caso al Garante per la protezione dei dati personali, annotando data, ora, numero e nome dell’azienda per cui chiamavano. Durante la chiamata si può anche chiedere esplicitamente di essere cancellati dalle liste.

E un consiglio di prudenza: non fornire mai al telefono dati personali, codici o numeri di conto a chi chiama senza essere stato cercato. Sulle chiamate strane abbiamo scritto anche una guida alle telefonate mute, e una su come riconoscere gli sms truffa.