Perdita occulta d’acqua: come chiedere lo sconto sulla bolletta

Se in bolletta trovi un consumo d’acqua molto più alto del solito e scopri un guasto nascosto nell’impianto, la perdita occulta d’acqua può darti diritto a pagare meno: le regole nazionali dell’ARERA obbligano tutti i gestori del servizio idrico a garantire una tutela minima. In sintesi: se il consumo è almeno il doppio di quello abituale, puoi chiedere che l’acqua in più ti venga fatturata con forti sconti. Ecco come funziona e come fare la richiesta.

Che cos’è una perdita occulta d’acqua

Per l’ARERA, l’Autorità che regola anche il servizio idrico, una perdita occulta è una perdita che si trova dopo il contatore, cioè sui tubi e sugli impianti che sono di responsabilità tua, e che non affiora e non si poteva scoprire con la normale diligenza. È il classico tubo rotto sotto il pavimento del giardino o dentro un muro: l’acqua scorre via giorno e notte, il contatore gira, ma tu non vedi nulla.

Non rientrano quindi in questa definizione le perdite visibili, come un rubinetto che gocciola o lo sciacquone che resta aperto: quelle si possono notare con un minimo di attenzione. E non rientrano i guasti prima del contatore, che sono un problema del gestore e non devono finire nella tua bolletta.

Quando scatta la tutela: la regola del doppio

Le regole sono nel testo sulla misura del servizio idrico (TIMSII), integrato dalla delibera ARERA 609/2021 e in vigore dal 1° gennaio 2022. La condizione per accedere alla tutela è una sola: il consumo deve essere almeno il doppio del consumo medio giornaliero di riferimento.

Il consumo di riferimento è la media giornaliera degli ultimi due anni prima della perdita, calcolata sullo stesso periodo dell’anno della bolletta anomala. Per chi ha attivato la fornitura da poco e non ha uno storico, il gestore usa la media della sua tipologia di utenza.

Un’ipotesi per capire il meccanismo: se negli ultimi due anni, tra ottobre e dicembre, la tua casa ha consumato in media 300 litri al giorno, la tutela scatta quando nella bolletta dello stesso periodo il consumo medio arriva ad almeno 600 litri al giorno.

Cosa ti spetta: gli sconti minimi garantiti

Le regole ARERA fissano dei livelli minimi: il tuo gestore può offrire condizioni migliori, ma non peggiori. Gli sconti valgono sul volume eccedente, cioè sull’acqua consumata oltre il tuo consumo di riferimento.

Voce della bolletta	Cosa prevede la tutela minima
Fognatura e depurazione	Non si pagano sul volume eccedente, se dimostri che l’acqua persa è finita nel terreno e non nella rete fognaria
Acquedotto (l’acqua vera e propria)	Tariffa al massimo pari alla metà della tariffa base sul volume eccedente, con una franchigia sui volumi fatturabili non superiore al 30%
Durata	La bolletta anomala e anche le bollette successive per almeno 3 mesi, per darti il tempo di riparare
Pagamento	Possibilità di rateizzare secondo le regole ARERA sulla qualità del servizio
Quante volte	Dopo averla ottenuta, puoi chiederla di nuovo solo dopo 3 anni dalla data della bolletta anomala

Alcuni gestori hanno anche fondi di ristoro o polizze assicurative che coprono le perdite occulte: se esistono, devono essere indicati nella Carta dei servizi e sul sito del gestore.

Come chiedere la riduzione per perdita occulta: i passaggi

1. Controlla subito il contatore. Chiudi tutti i rubinetti e gli elettrodomestici che usano acqua e guarda se il contatore continua a girare: se si muove, quasi certamente c’è una perdita a valle.
2. Fotografa il contatore con la lettura e la data, prima e dopo la riparazione. Ti servirà per dimostrare il consumo anomalo e il ritorno alla normalità.
3. Fai riparare il guasto da un idraulico il prima possibile e conserva la fattura o la dichiarazione dell’intervento, con la descrizione del punto in cui si trovava la perdita (per esempio un tubo interrato in giardino). È la prova che l’acqua si è dispersa nel terreno, necessaria per l’esonero da fognatura e depurazione.
4. Cerca la pagina del tuo gestore sulle perdite occulte. Ogni gestore deve spiegare le tutele sul proprio sito e indicare in bolletta il link alla pagina dedicata, con soglie, tempi, modalità di richiesta ed eventuali fondi o assicurazioni.
5. Presenta la richiesta per iscritto, con il modulo del gestore se c’è, allegando foto, fattura dell’idraulico e copia della bolletta contestata. Tieni una copia di tutto e della ricevuta di invio.
6. Controlla la bolletta ricalcolata: deve applicare gli sconti sul volume eccedente e coprire anche i mesi successivi previsti.

Il gestore ti deve avvisare dei consumi anomali

Le regole prevedono anche un obbligo a carico del gestore: se, quando raccoglie le letture, si accorge di un consumo anomalo, deve avvisarti tempestivamente. È un motivo in più per tenere aggiornati i tuoi recapiti (email, telefono) presso il gestore e, se possibile, comunicare le autoletture: più letture reali ci sono, prima emerge un problema.

Errori comuni da evitare

• Pagare la bolletta anomala senza dire nulla: segnala subito il problema al gestore, anche se poi chiedi la rateizzazione.
• Riparare senza documentare: senza foto e fattura dell’idraulico è difficile dimostrare dove si trovava la perdita.
• Confondere una perdita visibile con una occulta: un rubinetto che perde o un water che scarica in continuazione non rientrano nella tutela.
• Aspettare mesi a riparare: la tutela minima copre la bolletta anomala e le successive per almeno 3 mesi, non all’infinito.
• Non leggere la Carta dei servizi: il tuo gestore potrebbe prevedere condizioni più favorevoli o un’assicurazione già inclusa.

Cosa fare se il gestore dice di no

Se la richiesta viene respinta o non ricevi risposta, puoi presentare un reclamo scritto al gestore: l’indirizzo postale, la PEC o il fax per i reclami devono essere indicati in bolletta e sul sito. Se la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore dell’ARERA (numero verde 800.166.654) e valutare una procedura di conciliazione. Le indicazioni ufficiali sono nella guida ARERA sui reclami per l’acqua. Per una situazione complessa puoi farti aiutare da un’associazione dei consumatori.

Il percorso è simile a quello per le altre forniture: trovi i passaggi nella nostra guida su come fare un reclamo per la bolletta di luce e gas.

Domande frequenti

Chi paga la riparazione di una perdita occulta?

Se la perdita è dopo il contatore, l’impianto è di tua responsabilità e la riparazione è a tuo carico. La tutela ARERA riguarda la bolletta, non il costo dell’idraulico (salvo eventuali assicurazioni).

Vale anche per i condomini?

Le regole ARERA parlano in generale di “utenze”. Come si applicano a un contatore condominiale lo trovi nella Carta dei servizi o nel regolamento del gestore: chiedi all’amministratore di verificarlo.

Se la perdita è prima del contatore cosa succede?

In quel caso il guasto è sulla rete del gestore: va segnalato subito e quell’acqua non deve essere conteggiata nei tuoi consumi.

Posso chiedere lo sconto più volte?

Sì, ma non prima di 3 anni dalla data della bolletta con il consumo anomalo per cui l’hai già ottenuto.

Se hai appena ricevuto una bolletta dell’acqua fuori scala, il primo passo è quello più semplice: chiudi tutti i rubinetti e guarda il contatore. Se gira, documenta, ripara e chiedi la tutela al tuo gestore.

Informazioni aggiornate al 31 ottobre 2026. Le regole possono cambiare: verifica sempre sul sito ufficiale indicato.