Bagaglio smarrito o danneggiato in aereo: cosa fare, scadenze e rimborso
PIR in aeroporto, 7 giorni per la valigia danneggiata, 21 per quella in ritardo: passaggi, documenti e quanto si può ottenere dalla compagnia aerea.
Se il nastro si ferma e la tua valigia non c’è, ecco cosa fare con il bagaglio smarrito: prima di uscire dall’area ritiro bagagli vai all’ufficio Lost and Found e fai compilare il rapporto di irregolarità, il cosiddetto PIR. È il documento da cui parte tutto. Poi hai termini precisi per scrivere alla compagnia aerea: 7 giorni se la valigia è danneggiata, 21 giorni dalla riconsegna se è arrivata in ritardo.
Bagaglio smarrito, cosa fare subito in aeroporto
- Non uscire dall’area riconsegna bagagli: una volta fuori, rientrare può essere complicato.
- Vai all’ufficio Lost and Found dell’aeroporto di arrivo e chiedi di aprire il PIR (Property Irregularity Report), il rapporto di irregolarità del bagaglio. Vale per valigie che non arrivano e per valigie arrivate rotte.
- Descrivi bene il bagaglio: colore, marca, dimensioni, segni particolari e cosa c’è dentro. Più è preciso, più è facile ritrovarlo.
- Fatti dare una copia del PIR e annota il numero della pratica: ti servirà per seguire le ricerche e per il risarcimento.
- Conserva tutto: carta d’imbarco o codice di prenotazione e il talloncino adesivo del bagaglio che ti hanno dato al check-in.
Le indicazioni sono quelle dell’Ente nazionale per l’aviazione civile (ENAC).
Ritardato, smarrito o danneggiato: le scadenze
| Situazione | Cosa fare | Entro quando |
|---|---|---|
| Bagaglio danneggiato | PIR in aeroporto, poi reclamo scritto alla compagnia con i documenti | 7 giorni |
| Bagaglio arrivato in ritardo | Reclamo scritto con l’elenco delle spese sostenute | 21 giorni dalla riconsegna |
| Bagaglio mai ritrovato | Se dopo 21 giorni non ci sono notizie, si considera smarrito: invia la richiesta di risarcimento | Dopo 21 giorni senza notizie |
Un consiglio prudente: anche se la valigia non è ancora stata ritrovata, invia subito un reclamo scritto alla compagnia, senza aspettare la fine dei 21 giorni. La pagina “Your Europe” dell’Unione europea indica infatti il termine di 7 giorni per smarrimento e danneggiamento, e muoversi presto non ti fa perdere nulla. Non esiste un modulo europeo standard: puoi usare quello della compagnia o una lettera.
Quanto ti possono rimborsare
Per le compagnie europee e per quelle dei Paesi che aderiscono alla Convenzione di Montreal, il risarcimento ha un tetto fissato in “diritti speciali di prelievo” (DSP), un’unità di conto internazionale. Secondo la pagina ufficiale dell’Unione europea sui diritti dei passeggeri aerei, il massimale corrisponde a circa 1.300 euro per passeggero. Per le compagnie che applicano ancora la vecchia Convenzione di Varsavia il limite è calcolato a peso, in DSP per chilo.
- Il rimborso non è automatico fino al massimale: devi dimostrare il danno, con l’elenco del contenuto e, se li hai, scontrini e ricevute.
- Se il bagaglio arriva in ritardo, puoi chiedere il rimborso delle spese di prima necessità (beni indispensabili come un cambio di vestiti o i prodotti per l’igiene), con gli scontrini originali.
- Se il danno dipende da un difetto della valigia stessa, il risarcimento non spetta.
- Se viaggi con oggetti di valore superiore al massimale, puoi fare una dichiarazione di valore più alto entro il check-in, pagando un supplemento, oppure stipulare un’assicurazione.
I documenti da allegare alla richiesta
ENAC indica questo elenco, da inviare all’ufficio assistenza bagagli o relazioni clienti della compagnia:
- codice di prenotazione (per gli acquisti online) o biglietto originale;
- originale del PIR;
- originale del talloncino di identificazione del bagaglio;
- elenco del contenuto danneggiato, smarrito o mancante;
- scontrini originali degli acquisti sostitutivi o di prima necessità, con il tipo di merce;
- prova del pagamento dell’eventuale bagaglio in eccedenza;
- coordinate bancarie complete con IBAN e intestatario del conto.
Un esempio pratico
Arrivi a Palermo, la valigia resta a Milano e ti viene riconsegnata dopo due giorni. Nel frattempo compri un cambio e i prodotti per l’igiene. Hai 21 giorni dalla riconsegna per mandare alla compagnia PIR, talloncino, prenotazione e gli scontrini di quegli acquisti: conserva gli originali e mandane copia se la compagnia accetta l’invio online.
Errori comuni da evitare
- Uscire senza PIR: senza il rapporto fatto in aeroporto la pratica diventa molto più difficile.
- Buttare il talloncino del bagaglio: è la prova che la valigia è stata affidata alla compagnia.
- Comprare cose costose “tanto paga la compagnia”: si rimborsano le spese ragionevoli e documentate.
- Lasciar passare i termini di 7 o 21 giorni: segna le date appena apri il PIR.
- Mettere in stiva oggetti di valore, documenti o medicinali indispensabili: meglio tenerli nel bagaglio a mano.
Se la compagnia non risponde
Per i problemi di bagaglio ENAC precisa che non esiste un organismo nazionale con poteri di sanzione, ma puoi comunque inviare una segnalazione, utile a migliorare i servizi. Per ottenere il pagamento puoi rivolgerti a un’associazione dei consumatori, usare le procedure di risoluzione alternativa delle controversie o, per le cifre contenute, la procedura europea per le controversie di modesta entità. Il Centro europeo consumatori può aiutarti se la compagnia ha sede in un altro Paese dell’Unione.
Se oltre al bagaglio hai avuto problemi con il volo, trovi le regole nella guida su volo cancellato o in ritardo, rimborso e compensazione. E se viaggi anche in treno, leggi come funziona il rimborso del treno in ritardo.
Domande frequenti
Dopo quanti giorni il bagaglio è considerato smarrito?
Dopo 21 giorni dall’arrivo del volo senza notizie, secondo la Convenzione di Montreal richiamata da ENAC.
Quanto rimborsano per una valigia persa?
Il danno dimostrato, fino a un massimale che per le compagnie europee corrisponde a circa 1.300 euro, salvo dichiarazione di valore o assicurazione.
Si può chiedere il rimborso delle spese se la valigia arriva in ritardo?
Sì, per gli acquisti di prima necessità documentati con scontrini, inviando la richiesta entro 21 giorni dalla riconsegna.
Il bagaglio a mano è coperto?
La compagnia risponde dei danni al bagaglio a mano solo se ne è responsabile.
Cosa fare adesso: prima del prossimo volo fotografa la valigia e il suo contenuto e conserva il talloncino del check-in fino a quando non l’hai ritirata. In caso di problemi ti basteranno pochi minuti per preparare la pratica.
Informazioni aggiornate al 28 ottobre 2026. Le regole possono cambiare: verifica sempre sul sito ufficiale indicato.
