Reclamo bolletta luce e gas: come farlo e cosa ottieni

Il reclamo bolletta luce e gas, cioè la contestazione di una fattura che non ti torna, va fatto per iscritto al tuo venditore, che ha 30 giorni per risponderti in modo motivato. Se non lo fa, ti spetta un indennizzo automatico in bolletta; se la risposta non ti convince, puoi chiedere gratis la conciliazione di ARERA, l’Autorità per l’energia. Ecco come procedere passo passo, cosa scrivere e quali sono i tempi.

Quando ha senso fare un reclamo

Il reclamo scritto serve ogni volta che pensi di aver subito un disservizio: un importo che non torna, un conguaglio che non capisci, consumi stimati molto lontani da quelli reali, due bollette per lo stesso periodo, un’offerta applicata in modo diverso da quella firmata. È anche il primo passo obbligato per tutte le strade successive: senza reclamo non si può andare in conciliazione.

Prima di scrivere, conviene fare un controllo veloce: confronta la lettura del contatore con quella in bolletta e verifica se i consumi sono “effettivi” o “stimati”. Spesso un conguaglio alto nasce da mesi di stime troppo basse.

Come fare il reclamo bolletta luce e gas, passo per passo

Trova i canali giusti. Il reclamo va presentato al venditore, cioè la società che ti manda la bolletta, usando i canali indicati in bolletta e sul suo sito (modulo online, email, PEC, posta, sportello).
Usa il modulo, se c’è. Ogni venditore deve mettere a disposizione un modulo stampabile sul proprio sito e, dove esistono, negli sportelli sul territorio. Non è obbligatorio usarlo.
Se scrivi in forma libera, inserisci i dati minimi. Secondo ARERA servono: i tuoi dati identificativi, i dati che identificano con certezza la fornitura (il codice POD per la luce o PDR per il gas, che trovi in bolletta) e il recapito a cui vuoi la risposta, se diverso da quello di fatturazione.
Spiega il problema in modo preciso. Indica il numero e il periodo della bolletta contestata, cosa non ti torna e cosa chiedi (ad esempio la rettifica o il ricalcolo con la lettura reale). Allega una foto del contatore con la data, se è utile.
Conserva la prova dell’invio. Ricevuta della PEC, numero di protocollo del modulo online o ricevuta della raccomandata: da quella data partono i termini.

Puoi presentare il reclamo da solo, tramite una persona delegata o tramite un’associazione dei consumatori.

Entro quanto deve rispondere il venditore

Il venditore deve inviarti una risposta scritta e motivata entro 30 giorni solari da quando ha ricevuto il reclamo, anche se deve chiedere dati tecnici ad altre società (ad esempio al distributore che legge i contatori). Se il reclamo riguarda l’importo, la risposta deve riportare l’esito dei controlli fatti e il dettaglio della bolletta. Se sei nel mercato libero, deve allegare anche la Scheda sintetica della tua offerta e le eventuali comunicazioni di modifica delle condizioni economiche.

Se l’errore è confermato, il venditore deve correggere la bolletta e restituirti, nella prima bolletta utile, le somme pagate e non dovute.

Gli indennizzi automatici se il venditore è in ritardo

Se la risposta non arriva in tempo, ARERA prevede un indennizzo automatico: non devi chiederlo, ti viene accreditato in bolletta. L’importo cresce con il ritardo.

Quando arriva la risposta	Indennizzo
Entro 30 giorni solari	Nessuno (tempi rispettati)
Oltre i 30 giorni, fino al doppio (60 giorni)	30 euro
Oltre il doppio, fino al triplo (90 giorni)	60 euro
Oltre il triplo (più di 90 giorni)	90 euro

C’è poi un indennizzo distinto se, dopo aver riconosciuto l’errore, il venditore ti restituisce i soldi in ritardo: il termine massimo per l’accredito è di 60 giorni solari, che diventano 90 se la tua fatturazione è quadrimestrale. L’indennizzo deve arrivarti entro 6 mesi dal reclamo (8 mesi con fatturazione quadrimestrale).

Un dettaglio utile: i solleciti dello stesso reclamo inviati entro i 30 giorni, senza informazioni nuove, non contano come reclami nuovi. Insistere non fa ripartire il conteggio, ma non lo accelera nemmeno.

Se la risposta non ti soddisfa: la conciliazione gratuita

Se la risposta non ti convince, oppure se sono passati 40 giorni dall’invio del reclamo senza risposta, puoi attivare il Servizio Conciliazione di ARERA, gestito per suo conto da Acquirente Unico. Funziona così:

è gratuito e si svolge online, sulla piattaforma indicata nella pagina ufficiale di ARERA sul Servizio Conciliazione; chi non usa il computer può inviare la domanda per email o posta;
un conciliatore aiuta te e il venditore a trovare un accordo; il venditore è obbligato a partecipare;
la procedura deve chiudersi entro 90 giorni dalla domanda completa, prorogabili fino a 60 giorni; in media dura circa un mese e mezzo;
se mancano documenti, hai 7 giorni per integrarli, altrimenti la domanda viene archiviata;
l’accordo raggiunto è vincolante e si può far valere davanti a un giudice se non viene rispettato.

Il tentativo di conciliazione è obbligatorio prima di andare in tribunale per una lite su luce e gas. In alternativa, i clienti domestici possono fare il tentativo presso gli organismi iscritti nell’elenco ADR di ARERA, comprese le procedure di negoziazione paritetica tra venditori e associazioni dei consumatori, o presso le Camere di commercio convenzionate.

Gli errori più comuni

Telefonare e basta. Una chiamata al servizio clienti non è un reclamo scritto: non fa partire i 30 giorni né il diritto all’indennizzo.
Dimenticare il codice POD o PDR. Senza i dati che identificano la fornitura, la pratica rischia di rallentare.
Non conservare la prova dell’invio. È l’unico modo per dimostrare da quando decorrono i termini.
Non presentarsi all’incontro di conciliazione. Se manchi tu, la domanda viene archiviata e il tentativo non conta come fatto.
Ignorare un avviso di sospensione. Se ti arriva un sollecito con la data di possibile distacco per una bolletta che hai contestato in tempo, allegalo alla domanda di conciliazione: in questi casi il primo incontro deve tenersi entro 15 giorni dalla domanda completa.

Domande frequenti

Posso farmi aiutare a scrivere il reclamo?

Sì. Puoi presentarlo tramite una persona delegata o un’associazione dei consumatori, che può seguirti anche nella conciliazione. Per una situazione personale complessa, ad esempio con importi alti, è la strada più sicura.

A chi mando il reclamo: al venditore o al distributore?

Al venditore, cioè chi ti fattura. Se serve, sarà lui a chiedere i dati al distributore.

Posso andare direttamente in conciliazione?

No. Prima serve il reclamo scritto al venditore; poi la conciliazione è possibile se la risposta non ti soddisfa o se sono passati 40 giorni senza risposta.

C’è un numero da chiamare per informazioni?

Sì: il numero verde per i consumatori di ARERA è 800.166.654.

Cosa fare adesso

Se una bolletta non ti torna, prendi l’ultima fattura, fotografa il contatore e invia oggi stesso il reclamo bolletta luce e gas per iscritto, con i dati della fornitura. Segna sul calendario 30 giorni (risposta) e 40 giorni (conciliazione). Se la tua famiglia ha un ISEE basso, verifica anche di ricevere il bonus sociale bollette, che arriva in automatico. E per ridurre i consumi di fondo, guarda quanto consuma lo standby degli apparecchi di casa.

Informazioni aggiornate al 24 ottobre 2026. Le regole possono cambiare: verifica sempre sul sito ufficiale indicato.